پرداخت انجام شده، اما سفارش ارسال نشده یا کالایی رسیده که هیچ شباهتی به چیزی که خریده‌اید ندارد. در چنین شرایطی شکایت از آنلاین شاپ می‌تواند راهی برای پیگیری حقوق شما باشد، اما مرجع رسیدگی به نوع مشکل و وضعیت فروشنده بستگی دارد. اگر فروشگاه اینماد داشته باشد، امکان استفاده از سامانه رسیدگی به شکایات اینماد وجود دارد و در موضوعات کیفری یا اختلافات نیازمند رسیدگی قضایی، مسیر قانونی دیگری باید دنبال شود. گروه وکلای ناب نیز با ارائه مشاوره حقوقی، شرایط پرونده و مدارک موجود را بررسی کرده و در انتخاب مسیر مناسب به شما کمک می‌کند.
شکایت از آنلاین شاپ چگونه انجام می‌شود؟
برای شکایت از آنلاین شاپ ابتدا باید مدارک خرید را حفظ کرده و سپس متناسب با وضعیت فروشنده، مسیر مناسب را انتخاب کنید. رسید پرداخت، شماره سفارش، فاکتور، مکالمات با فروشنده و تصاویر صفحه یا محصول از مهم‌ترین مستندات هستند.
مسیر اقدام معمولا یکی از این موارد است:
- فروشگاه دارای اینماد: ثبت شکایت در سامانه اینماد
- فروشگاه فاقد اینماد: بررسی مسیرهای نظارتی یا قضایی متناسب با موضوع
- احتمال کلاهبرداری یا جرم: پیگیری از مراجع انتظامی و قضایی
برای شکایت اینماد، اطلاعات تراکنش پرداخت نیز اهمیت دارد و ثبت شکایت به شرایط و ساز و کار سامانه بستگی دارد.
مشاوره و پیگیری شکایت از فروشگاه اینترنتی
برای بررسی دقیق پرونده می‌توانید از گروه وکلای ناب مشاوره بگیرید. در این مشاوره، نوع اختلاف، نحوه پرداخت، تعهد فروشنده، مدارک موجود و خواسته خریدار بررسی می‌شود تا مشخص شود پیگیری از مسیر نظارتی کافی است یا موضوع نیاز به اقدام حقوقی یا کیفری دارد.
این بررسی به خصوص در پرونده‌هایی مانند عدم ارسال کالا، عدم بازگشت وجه، ارسال کالای مغایر یا ادعای کلاهبرداری اهمیت دارد.
شکایت از پیج اینستاگرامی
برای شکایت از پیج اینستاگرامی نیز امکان پیگیری قانونی وجود دارد و نداشتن وب سایت به تنهایی مانع اقدام نیست. رسید پرداخت، شماره کارت یا حساب مقصد، نام کاربری و لینک صفحه، شماره تماس، پیام‌های رد و بدل شده و تصاویر تبلیغات و سفارش را حفظ کنید.
اگر موضوع صرفا اختلاف تجاری نباشد و نشانه‌هایی از جرم اینترنتی وجود داشته باشد، مسیر انتظامی و قضایی نیز باید بررسی شود.
پیگیری استرداد وجه خرید اینترنتی
اگر فروشنده باید وجه را برگرداند اما از استرداد آن خودداری می‌کند، ابتدا تعهد به بازپرداخت و پرداخت اولیه را مستند کنید و سپس مسیر مناسب مطالبه وجه را انتخاب کنید.
| مشکل | مدرک مهم |
| عدم ارسال کالا | سفارش و رسید پرداخت |
| عدم بازگشت وجه | رسید پرداخت و مکاتبات |
| کالای مغایر | سفارش، فاکتور و تصاویر کالا |
| احتمال کلاهبرداری | تمام اطلاعات پرداخت و ارتباط با فروشنده |
خدمات حقوقی شکایت از آنلاین شاپ
خدمات حقوقی در این پرونده‌ها می‌تواند شامل بررسی مستندات، تشخیص مسیر مناسب، تنظیم اقدامات قانونی و پیگیری پرونده باشد. نوع اقدام به ماهیت اختلاف بستگی دارد برای مثال مطالبه وجه با شکایت کیفری از بابت کلاهبرداری یکسان نیست و نباید بدون بررسی شرایط، یک مسیر را برای همه پرونده‌ها تجویز کرد.
بهترین مرجع برای شکایت از فروشگاه اینترنتی
بهترین مرجع به نوع تخلف و وضعیت فروشگاه بستگی دارد، نه صرفا اینترنتی بودن معامله. برای کسب و کار دارای اینماد، سامانه رسیدگی به شکایات اینماد یکی از مسیرهای مشخص است اما در موارد دارای جنبه کیفری یا اختلافاتی که نیازمند رسیدگی قضایی هستند، مراجعه به مسیر قضایی ضرورت پیدا می‌کند.
اگر در انتخاب مسیر، تنظیم شکایت یا پیگیری حقوق خود تردید دارید، گروه وکلای ناب می‌تواند با بررسی جزئیات و مستندات خرید، مشاوره حقوقی متناسب با شرایط پرونده ارائه دهد.
برای دریافت مشاوره و پیگیری موضوع، به دفتر این مجموعه در تهران، خیابان ستارخان، نرسیده به میدان توحید، بن‌بست فرشته، پلاک ۱۰، واحد ۴ مراجعه کنید یا با شماره‌های ۰۲۱۶۶۴۳۵۴۴۶ و ۰۲۱۶۶۴۳۱۳۴۷ تماس بگیرید. همچنین شماره ۰۹۱۲۰۷۱۷۶۳۹ برای پاسخگویی ۲۴ ساعته در اختیار متقاضیان قرار دارد.
